Wie das Outsourcing der Regierung gelaufen ist und gescheitert ist
Das Outsourcing der Regierung ist zu einem großen Thema geworden. Wiederkehrende Haushaltskrisen auf allen Regierungsebenen machen Outsourcing zu einer häufig diskutierten Lösung. Diese sieben Beispiele werden Ihnen helfen zu verstehen, warum Outsourcing vorgeschlagen wird, welche Services wahrscheinlich ausgelagert werden, und einige der Fehler, die gemacht wurden.
01 Eine kleine Stadt lehrt uns eine große Lektion
02 Kleinstädte lagern aus, um Budgetprobleme zu lösen
Im ganzen Land, vor allem aber in Kalifornien, haben Dutzende kleine Städte Insolvenz angemeldet. Sie können es sich nicht leisten, ihre Städte so zu führen, wie sie es früher getan haben. Sie müssen verkleinern, automatisieren und auslagern. Die drohende Insolvenz wird sich auch auf größere Städte ausweiten. Outsourcing ist nur ein Werkzeug, aber wenn es richtig angewendet wird, kann es das Problem der hohen Kosten von Regierungsdienstleistungen lösen, während es auch mit schlechtem Service-Niveau umgeht.
03 Outsourcing bei den Olympischen Spielen in London scheitert an einer Medaille
Während der Olympischen Spiele in London wurde einer der größten Sicherheitsverträge in der Geschichte des Outsourcing von G4S gewonnen. Dieses Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen musste 14.000 Wächter beschafften, ausbilden und verwalten. Zwei Wochen vor den Olympischen Spielen kontaktierte G4S die Regierung und teilte ihnen mit, dass sie ihren Verpflichtungen nicht nachkommen könnten, was 4000 bis 7000 Wachen ausmache. Am Ende füllten die Polizei und die Armee und die Olympischen Spiele waren sicher und erfolgreich. In der Tat waren die Olympischen Spiele selbst in der britischen Geschichte die sicherste Öffentlichkeit mit dem komplexesten Sicherheitsplan. Dies beweist erneut, dass, wenn Sie noch nie zuvor etwas getan haben, es keine "Prozesslandkarte" gibt, um den Outsourcer zu trainieren. Wenn das Projekt mega groß ist, ist dies kein gutes Ziel für das Outsourcing. Dies ist doppelt so wichtig, wenn Sie einen "Total Outsourcing" -Prozess verwenden, bei dem die neuen und nicht geschulten Mitarbeiter für diese Funktion vollständig verantwortlich sind.
04 Zurück in die Zukunft: Die Privatisierung ist wieder in der Mode
In den 80er Jahren, als Margaret Thatcher, Premierminister Großbritanniens, zurückkehrte, gab es eine Betonung der Regierung auf "Privatisierung". Das bedeutete, öffentliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, sie zu verkaufen oder abzuschaffen. Heute hat sich die Privatisierung in Großbritannien und den USA ein wenig verändert und sieht eher nach Outsourcing aus. Anstatt den Dienst zu verkaufen (wobei die Regierung einige Aktien besitzt oder Sitze im Board of Directors hat), wird der Service von einer privaten Firma erbracht, und die Regierung verwaltet den Vertrag. Die Privatisierung hatte einige große Erfolge: Die Regierung ließ staatliche Unternehmen in Branchen aus, in denen das Privatgeschäft gut entwickelt war: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas und British Airways. Das Outsourcing erreicht jetzt Bereiche, die den Kern der Regierung bilden: Polizeidienste, Gefängnisse, Bildung, militärische Unterstützung. Welche Dienstleistungen sollte die Regierung auslagern?
05 Outsourcing von Rechtsdurchsetzung
Der einfachste Dienst der Kleinstadt ist die Strafverfolgung. In den USA erhalten Polizeibeamte einen bestimmten "Beat", um zu patrouillieren. Außerhalb der Stadt ist der Sheriff ein gewählter Beamter mit Stellvertretern, die für die Durchsetzung von Gesetzen in der Grafschaft oder im Staat verantwortlich sind. An den Grenzen der Großstädte, New York, sehen Sie zum Beispiel eine komplexe und sich überschneidende Karte von Stadtpolizei, staatlichen Patrouillen, County Sheriffs und anderen Strafverfolgungsbehörden. Es gibt viele Redundanzen zwischen diesen Agenturen und Möglichkeiten zur Konsolidierung von Diensten. Kleinstädte in der Umgebung Amerikas, die keine Großstadt "umkreisen", teilen sich oft die Dienstleistungen mit anderen Städten in ihrer Umgebung. Einige Städte erwägen, ihre Dienstleistungen an die Stadt auszulagern, die die beste Arbeit leisten kann. Kleinstädte verfolgen aktiv innovative Möglichkeiten, Dienstleistungen zu verbessern und Kosten zu senken.
06 Mega-Verträge, Mikroergebnisse
Die Regierungen der Bundesstaaten verfolgen aggressiv "Mega-Verträge", um Kosten zu senken und Dienstleistungen zu verbessern. Mega-Kontrakte sind sehr attraktiv, da sie die Fähigkeit haben, eine große Wirkung zu erzielen, und ein großer Kontrakt (theoretisch) sollte einen viel geringeren Verwaltungsaufwand haben, wenn der Kontrakt an viele Verkäufer vergeben wurde. Diese Verträge neigen jedoch zum Scheitern. Die Verfolgung des "Großen Gewinns" blendet oft sowohl den Kunden als auch den Verkäufer vor den Gefahren eines großen Einzelvertrags.
07 Jede Regierungsfunktion ist ausgelagert, sogar der Krieg
Es gibt einen sehr offensichtlichen Druck in Washington. Die Haushalte werden sinken, und es wird weiterhin zu Kürzungen kommen, nicht nur für die Bundesregierung, sondern auch für die staatlichen und lokalen Regierungen. Alle Arten von Programmen werden verkleinert oder eliminiert. Sie haben vielleicht gehört, dass Ihre Stadt daran denkt, ein Gefängnis oder sogar die Polizei auszulagern. Aber wussten Sie, dass die Armee mehr Zivilisten im Irak auslag als Soldaten?