10 Versicherungsunternehmen, die sich um die Kundenerfahrung kümmern

JD Power Insurance Consumer Einkauf Zufriedenheitsrankings

Jedes Jahr veröffentlicht JD Power & Associates , ein globales Marktforschungsunternehmen, seine US-Studie "Insurance Shopping", in der die Vergleichbarkeit von Versicherungsunternehmen anhand der Zufriedenheit mit der Kauferfahrung der Verbraucher bewertet wird. Die Studie, die nun in ihrem zehnten Jahr läuft, berücksichtigt drei Faktoren bei der Erfassung von Versicherungskunden, einschließlich Preis , Vertriebskanal und Policenangeboten .

Schlüsselergebnisse

Der heutige Versicherungskonsument neigt mehr zum digitalen Einkaufen, um eine Versicherung anstelle des traditionellen unabhängigen Versicherungsagenten zu finden.

Versicherungsunternehmen, die in der Online-Angebotserfahrung führend sind, werden das größte Wachstum bei den geschriebenen neuen Premium-Dollars erleben. Die Studie ergab, dass 74 Prozent der Neukunden, die eine Versicherung abschließen, Online-Shopping-Vergleichswebsites oder eine Website eines Versicherers verwenden, um ein Angebot zu erhalten. Im Gegensatz dazu kaufen nur 25 Prozent derjenigen, die online ein Angebot erhalten, über die Website, während 50 Prozent dieser Kunden ihre Police bei einem lokalen Agenten kaufen. Junge Käufer (Gen X und Gen Y) erhalten am ehesten nur Versicherungszitate online. Die Kundenzufriedenheit mit der Kauferfahrung ist insgesamt rückläufig. Im Jahr 2016 lag die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung für die Kundenerfahrung insgesamt bei 826 von 1.000; von der Bewertung 2015 von 833 von 1.000.

10 Versicherungsunternehmen mit einem 4- oder 5-Sterne-Rating

Erie Insurance und Liberty Mutual Insurance haben den ersten Platz in der höchsten Kundenzufriedenheit erworben.

Bemerkenswert ist, dass Erie Insurance zum vierten Mal in Folge den ersten Platz belegte. The Hartford kam mit einem 3. Platz, American Family Insurance wurde 4. und auf Platz 5 kam Automobile Club Group. Alle unten aufgeführten Unternehmen hatten entweder eine 4- oder 5-Sterne-Bewertung basierend auf einem 5-Sterne-System. Eine 5-Sterne-Bewertung bezeichnet Versicherungsunternehmen, die zu den Besten der Branche gehören, während eine 4-Sterne-Bewertung auf Versicherungsunternehmen verweist, die besser sind als die meisten anderen .

1. Erie Insurance : 5-Sterne-Bewertung : Erie Insurance ist in den Top-Unternehmen für Kundenzufriedenheit mit Organisationen wie JD Power & Associates und Insure.com durchgehend vertreten . Im Jahr 2012 wurde Erie Insurance von JD Power & Associates zum "Customer Service Champion" ernannt. Neben hervorragenden Kundenservice-Rankings hat Erie Insurance auch eine "A +" - Auszeichnung von AM Best erhalten und wird in den Top 50 der führenden Schaden- und Unfallversicherer der Gemeinde genannt. Erie Insurance bietet Auto- , Eigenheim- , Lebens-, Sach-, Haftpflicht- und Geschäftsversicherungen sowie Altersvorsorgeprodukte an.
2. Liberty Mutual : 5-Sterne-Rating : Liberty Mutual wurde über 100 Jahre gegründet und ist der drittgrößte Schaden- und Unfallversicherer in den Vereinigten Staaten. Zu den Versicherungsprodukten von Liberty Mutual gehören unter anderem Auto, Hausbesitzer, Arbeiterunfallversicherung, kommerzielle Autoversicherung und Gruppenunfähigkeitsversicherung. Liberty Mutual hat immer einen hohen Stellenwert in Finanzkraft und Kundenservice. Liberty Mutual hat ein "A +" Rating mit dem Better Business Bureau.
3. The Hartford : 5-Sterne-Bewertung : The Hartford wurde 1810 gegründet. Es bietet Privat- und Geschäftsversicherungen in den gesamten Vereinigten Staaten an und ist führend in der Unternehmensverantwortung sowie mit ausgezeichneten Finanzkraft- und Kundendienstbewertungen. The Hartford wurde von The Ethisphere für die Jahre 2008-2012 zu einem der ethischsten Unternehmen der Welt ernannt. Laut einer Umfrage von Insure.com aus dem Jahr 2012 planen 91 Prozent der Kunden eine Erneuerung ihrer Versicherungspolicen durch The Hartford.

1. American Family : 4-Sterne-Bewertung : American Family ist der 10. größte Autoversicherer in den Vereinigten Staaten. American Family bietet Autoversicherung, Hausrat, Leben, Gesundheit, Business, Regenschirm, Farm und Ranch Versicherung und auch Ruhestandsprodukte in 19 Staaten. Die amerikanische Familie erhielt nicht nur Bestnoten in der Kundenakquise, sondern war auch im Bereich des Schadenservice ausgezeichnet. Das Unternehmen hat ein "A" -Finanzkriterium mit AM Best.
2. Automobilclub-Gruppe (AAA-Versicherung) : 4-Sterne-Bewertung : Automobile Club Group bietet Autoversicherung für seine Mitglieder sowie Rabatte auf Reisen, Rezepte, Miete, Filme und mehr. Der Pannenhilfsdienst gehört zu den besten in der Branche. AAA zeichnet sich durch Verkehrssicherheitsprogramme aus und gründete 1947 die AAA Foundation for Traffic Safety. Zusätzlich zur Autoversicherung bietet AAA auch Hausbesitzer, Leben, Gesundheit und andere Finanzdienstleistungen an . AAA hat 51 unabhängige Motorclubs in Nordamerika mit mehr als 51 Millionen Mitgliedern. Es hat ein "A +" -Rating mit AM Best und steht in der Kundenzufriedenheitsumfrage branchenweit an der Spitze.

1. State Farm : 4-Sterne-Rating : State Farm ist eine Gegenseitigkeitsgesellschaft und zählt zu den größten Versicherern in den Vereinigten Staaten. Die Ratingagenturen von AM Best und Standard & Poor's erhielten die höchste Finanzstärke. Neben seiner finanziellen Stärke bewertet das Unternehmen auch die Kundenzufriedenheit überdurchschnittlich. State Farm bietet Auto, Hausratversicherung, Mieter Versicherung , Wohnung Versicherung, Motorrad-Versicherung, Lebensversicherung und Bank-und Finanzdienstleistungen durch die Vereinigten Staaten. State Farm hat mehr als 82 Millionen Versicherungsnehmer in den Vereinigten Staaten und beschäftigt mehr als 65.000. Es steht auf Platz 35 der Fortune-599-Liste der größten Unternehmen. Es ist der # 1 Versicherer der individuellen Lebensversicherung in der Nation.
2. Allied : 4-Sterne-Rating : Allied Insurance ist Teil der Nationwide Insurance-Unternehmensfamilie und bietet Privat-, Geschäfts- und Farm- / Ranch-Versicherungen. Persönliche Versicherungsprodukte umfassen Auto-, Haus-, Kraftsport-, Personenschutz- und Lebensversicherungen. Eine landesweite Versicherung ist in allen 50 Bundesstaaten verfügbar und verfügt über ein "A +" Superior Financial Strength Rating durch AM Best Insurance Rating Organisation.
3. Reisende : 4-Sterne-Bewertung : Travellers ist der zweitgrößte Sach- und Unfallversicherer in den Vereinigten Staaten. Und bietet persönliche und geschäftliche Versicherungsprodukte in den gesamten USA an. Versicherungs-Rating-Organisation AM Best gibt alle Travellers Familie von Unternehmen und "A" oder bessere finanzielle Stärke Rating. Laut einer Kundenumfrage von Insure.com planen 74 Prozent der Versicherungsnehmer, ihre Abdeckung durch Reisende zu erneuern. Das Unternehmen verfügt über eine benutzerfreundliche Website sowie eine praktische mobile Versicherungsanwendung.
4. Amica Mutual : 4-Sterne-Rating : Amica Mutual ist eine finanziell starke Versicherungsgesellschaft, die im Jahr 1907 gegründet wurde. Sie zeichnet sich im Bereich des Kundenservice aus, der durchweg Spitzenbewertungen in der gesamten Branche erhält. Amica Mutual hat eine "A ++" -Überlegenheit mit AM Best Versicherungs-Rating-Organisation und es wurde die höchste Auszeichnung für den Kundenservice von JD Power & Associates in 11 aufeinander folgenden Jahren. Es war der People's Choice Award Gewinner von Insure.com im Jahr 2012. Das Unternehmen bietet Auto, Hausbesitzer, Marine und persönliche Haftpflichtpolicen. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie anrufen, eine E-Mail senden oder einen lokalen Agenten besuchen. Es gibt mehr als 40 Standorte und mehr als 3.000 Mitarbeiter in den USA
5. Mercury : 4-Sterne-Bewertung : Mercury Insurance bieten Hausbesitzer, Eigentumswohnungen, Mieter, Dach, Auto, Business Auto und andere Business-Versicherungsprodukte in 13 US-Bundesstaaten. Mercury Insurance hat eine "A +" -Überlegenheit mit AM Best Versicherungs-Rating-Organisation und hat 3 Sterne von 5 Sternen in den JD PowerCircle Bewertungen in den Bereichen Rechnungs-und Zahlungsoptionen, Richtlinienangebote und Kundenservice erhalten. Auf der Website des Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen. Bezahlen Sie eine Rechnung, überprüfen Sie die Richtlinienoptionen, greifen Sie auf Richtliniendokumente zu und fordern Sie Änderungen an ihrem Versicherungsschutz an. Sie können auch online ein Versicherungsangebot erhalten, müssen aber die Fahrzeugidentifikationsnummern für alle Ihre Fahrzeuge, die Pfandrechtsinformationen und Ihre Führerscheinnummer angeben.

Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn Sie die richtige Versicherung, um Sie und Ihre Familie zu schützen, einschließlich Preis, Kundendienst, finanzielle Stabilität und Anspruch Zufriedenheit finden. Organisationen wie JD Power & Associates und AM Best unterstützen Sie bei der Suche nach einem Ranking, das zeigt, wie jedes Unternehmen in verschiedenen Servicebereichen vergleicht. Versicherungsvergleich Websites können Ihnen auch einen direkten Vergleich von Richtlinien-Angeboten und Preisen, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie versuchen, den besten Wert in der Versicherung zu finden. Es gibt viele großartige Vergleich Websites zum Vergleich, einschließlich NetQuote , CoverHound und Compare.com .