Kreditkartenfehler sind häufiger, als man denkt und zum Glück sind sie ziemlich einfach zu handhaben. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kreditkarte mit dem falschen Betrag belastet wurde, sollten Sie nicht in Panik geraten. Es zu lösen ist ziemlich einfach, solange Sie nicht zögern.
Bestätigen Sie zunächst, dass Ihre Kreditkarte tatsächlich mit dem falschen Betrag belastet wurde. Überprüfen Sie die Transaktionen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Online-Kreditkartenkonto und vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem Beleg.
Achten Sie bei Restaurants oder anderen Dienstleistungen darauf, dass Sie nicht vergessen, alle Tipps zu berücksichtigen, die Sie auf die Kopie des Kaufbelegs des Händlers geschrieben haben.
Arbeiten Sie mit dem Händler zusammen, um den Fehler zu beheben
Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihnen tatsächlich der falsche Betrag in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich zunächst an das Unternehmen, bei dem der Fehler aufgetreten ist. Sie werden überrascht sein, herauszufinden, wie viele Händler bereit sind, mit Ihnen zu arbeiten, um den falsch berechneten Betrag zu korrigieren. Denn wenn Sie direkt zum Kreditkartenaussteller gehen, muss sich der Händler möglicherweise mit einer Rückbuchung befassen - ein Prozess, der Gebühren verursacht und dessen Ansehen bei seiner Bank schädigen kann. Die meisten Händler würden Sie eher direkt zurückzahlen, als den Chargeback-Prozess zu durchlaufen.
Informieren Sie den Händler über den Fehler - geben Sie eine Kopie Ihres Belegs an, wenn Sie ihn haben - und sehen Sie, ob er den Fehler beheben kann. Die Zusammenarbeit mit dem Händler kann Ihnen ein schnelleres Ergebnis liefern, da sie alle Transaktionsinformationen haben - die der Kreditkartenaussteller sowieso anfordern muss, wenn Sie damit enden.
Wenn der Händler zustimmt, dass Ihnen der falsche Betrag in Rechnung gestellt wurde, können Sie den Betrag auf Ihre Karte zurücküberweisen, Ihnen einen Geschäftskredit geben oder Ihnen Bargeld zurückgeben. Oder, wenn die Gebühr tatsächlich korrekt ist, kann der Händler erklären, warum.
Oder streiten Sie mit Ihrem Kreditkartenaussteller
Wenn Sie kein Glück mit dem Händler haben, können Sie direkt zu Ihrem Kreditkartenunternehmen gehen.
Beachten Sie, dass Sie möglicherweise einige Gebühren nicht ablehnen können, je nachdem, wie lange sie bereits aufgetreten sind. Das Bundesgesetz begrenzt Abrechnungsfehler auf Gebühren, die auf einer Kreditkartenabrechnung innerhalb der letzten 60 Tage aufgetreten sind. Einige Kreditkartenunternehmen können Ihnen jedoch erlauben, Gebühren, die älter sind, zu bestreiten.
Das Bundesgesetz schreibt auch vor, dass Sie Ihre Streitigkeit schriftlich absenden, aber die meisten Kreditkartenunternehmen werden Ihre Streitigkeiten untersuchen und beantworten, wenn Sie es telefonisch oder online erledigen. Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte an, melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an oder senden Sie einen Streitfall an Ihren Kreditkartenaussteller (achten Sie darauf, die Adresse für die Korrespondenz zu verwenden). Das Senden von Kopien von Belegen oder Unterlagen, die Ihren Anspruch unterstützen, hilft Ihnen, das Problem schnell zu beheben.
Es ist bequemer, Ihren Kreditkartenaussteller anzurufen, um Ihre Streitigkeit beizulegen. Wenn Sie jedoch einen Brief (per Einschreiben) senden, können Sie Ihre Rechte schützen, wenn Sie rechtliche Schritte gegen den Kreditkartenaussteller einleiten müssen. Sie können beispielsweise rechtliche Schritte einleiten, wenn der Kreditkartenaussteller nicht rechtzeitig reagiert oder versucht, Ihnen eine Rechnung vorzulegen, bevor die Untersuchungsergebnisse zurückgegeben werden.
Sobald Sie den Fehler mit Ihrem Kreditkartenaussteller bestritten haben, führen Sie eine Untersuchung durch, um herauszufinden, ob Sie tatsächlich den falschen Betrag berechnet haben.
Abhängig von der Komplexität Ihrer Transaktion und der Reaktionszeit des Händlers kann die Untersuchung einige Tage oder mehrere Wochen dauern. In der Zwischenzeit müssen Sie den strittigen Betrag erst bezahlen, nachdem Sie eine Antwort vom Kreditkartenaussteller erhalten haben. Dies gilt nur für den Betrag, den Sie bestritten haben. Sie müssen immer noch mindestens die Mindestgebühr auf alle unstreitigen Kosten leisten.
Der Kreditkartenaussteller wird sich mit dem Händler in Verbindung setzen, um Informationen über die Transaktion zu erhalten, beispielsweise eine unterschriebene Quittung. Dann wird der Kartenaussteller entscheiden, ob die Gebühr korrekt ist und entweder die Transaktion stornieren oder Sie wissen lassen, warum die Gebühr korrekt ist. Wenn die Gebühr tatsächlich korrekt ist, müssen Sie sie bezahlen.
Beschwerde bei den Behörden
Wenn es Ihnen immer noch nicht gelingt, die Transaktion zu lösen, selbst nachdem Sie zum Händler und zum Kreditkartenaussteller gegangen sind, können Sie beim Finanzamt für Verbraucherschutz eine Beschwerde einreichen.
Die CFPB wird ihre eigenen Untersuchungen starten und während sie den Kreditkartenaussteller nicht zwingen werden, Sie zu bezahlen, kann die Einschaltung einer Regierungsbehörde den Kreditkartenaussteller dazu inspirieren, den Fehler zu Ihren Gunsten zu lösen.