Geldautomaten funktionieren gelegentlich nicht, und manchmal ist Betrug involviert. Diese Probleme werden fast immer geklärt, aber sie können Angst erzeugen, während Sie sich fragen, ob Sie jemals eine Erstattung erhalten werden oder nicht.
Darüber hinaus können sie Sie für mehrere Tage (oder länger) ohne Geld verlassen, wenn Ihr Konto bereits knapp wurde.
Was ist zu tun
Wenn ein Geldautomat Ihnen kein Geld gibt, melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich. Im besten Fall weiß der Bank- oder Geldautomatenbetreiber bereits, dass der Fehler aufgetreten ist, und er wird in Ihrem Konto festgelegt, bevor Sie zu Hause ankommen und einen Anruf tätigen können. Aber in einigen Fällen wird es mehr Anstrengung von Ihrer Seite erfordern.
- Beachten Sie: Notieren Sie sich die genaue Uhrzeit, das Datum und den Ort der Störung. Wenn es mehrere Maschinen an einem Ort gibt, welcher war es? Wenn Sie Ihr Handy griffbereit haben, schnappen Sie ein paar Bilder und senden Sie sich eine SMS für eine digitale Aufzeichnung, wann und wo Sie einen Kurzschluss bekommen haben.
- Gehen Sie weiter: Verwenden Sie keinen Geldautomaten, der Ihnen kein Geld gegeben hat. Wenn Sie Bargeld benötigen, gehen Sie nach dem ersten Anzeichen von Ärger woanders hin. Der Geldausgabeautomat funktioniert möglicherweise weiterhin und Sie werden Ihr Auszahlungslimit ausschöpfen, ohne Bargeld zu erhalten. ATM-Probleme können auch ein Zeichen von Betrug sein. Daher möchten Sie den Kontakt mit diesem Computer minimieren. Verwenden Sie anstelle von Bargeld andere Zahlungsmethoden (wie eine Debitkarte für Einkäufe oder Zahlungsdienste und Apps zum Senden von Bargeld an Freunde). Wenn Sie eine Kreditgenossenschaft verwenden, können Sie vielleicht in fast jeder anderen Kreditgenossenschaft mit geteilter Verzweigung persönlich Bargeld erhalten.
- Rufen Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank an: Stellen Sie eine Forderung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft (falls es sich um eine Kreditkarte handelt) oder bei Ihrer Bank (wenn es sich um eine Debitkarte handelt) ab. Lassen Sie sie genau wissen, was passiert ist, da dies der schnellste Weg ist, Geld auf Ihr Konto gutgeschrieben zu bekommen. Ihr Kartenaussteller wird die Dinge mit dem Geldautomaten-Betreiber klären. Sie sollten keine andere Bank (außer Ihrer eigenen Bank) kontaktieren müssen, auch wenn Sie den Geldautomaten einer anderen Bank benutzt haben.
- Kann der Besitzer des Geldautomaten helfen? Es tut nicht weh, zu versuchen, den ATM-Besitzer zu kontaktieren, aber Ihre Bank ist wirklich der beste Ort, um zu gehen. Selbst wenn sich der Geldautomat in der Lobby einer Bankfiliale befindet, können Mitarbeiter vor Ort den Automaten wahrscheinlich nicht öffnen oder erstatten (wenn Sie jedoch bei derselben Institution Bankgeschäfte tätigen, können Sie Ihre Forderung persönlich entgegennehmen). Wenn der Geldautomat woanders ist - zum Beispiel in einem Supermarkt -, ist es wahrscheinlich wert, dass er einem Angestellten dort erzählt. Sie können ein Verfahren haben, um Dinge zu bewegen, und sie können andere, die versuchen, das Gerät zu benutzen, alarmieren.
Der beste (und schnellste) Weg, Geld zurück auf Ihr Konto zu bekommen, besteht darin, Ihren Kartenaussteller zu benachrichtigen. Leider können Mitarbeiter anderer Organisationen Ihnen wenig helfen.
Was zu erwarten ist
Nach dem Bundesgesetz sind Sie vor diesen Arten von Fehlern (und Betrug) geschützt. Angenommen, Sie verwenden eine Debitkarte (hoffentlich verwenden Sie keine Kreditkarten für Barvorschüsse ), sieht die Verordnung E vor, dass Ihre Bank den Vorfall untersuchen und Ihre Forderung gegen den Geldautomatenbetreiber lösen muss .
- Offizieller Bericht: Setzen Sie sich sofort mit Ihrer Bank in Verbindung (verwenden Sie die Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Karte ) und fragen Sie nach, wie Sie einen Geldautomaten einreichen können, der Ihnen kein Geld gegeben hat. Möglicherweise können Sie es telefonisch erledigen, oder Sie müssen etwas schriftlich einreichen, um es offiziell zu machen. Wie auch immer, stellen Sie sicher, dass es offiziell ist, damit Sie Ihre Rechte schützen (Sie können immer einen mündlichen Bericht machen und schriftlich nachgehen, nur um sicher zu gehen).
- Ersatzmittel: Nachdem Sie Ihrer Bank das fehlende Geld mitgeteilt haben, wird die Bank eine Anfrage starten. Sie sollten dann sehen, dass Guthaben innerhalb von 10 Tagen Ihrem Konto gutgeschrieben wird (bekannt als vorläufiges Guthaben) - aber oft passiert es innerhalb eines Tages oder so. Dieser Kredit ist vorläufig, weil Sie nur das Geld behalten, wenn die Bank einen Fehler findet. Wenn die Bank sich gegen Sie entscheidet, wird das Guthaben gelöscht und Sie sind dafür verantwortlich, das Geld zu ersetzen, wenn Sie es bereits ausgegeben haben.
- Es ist Zeit zu untersuchen: Ihre Bank hat 45 Tage Zeit, Geldautomatenabhebungen zu untersuchen (90 Tage für andere Arten von Streitigkeiten), also ist nichts sicher, bis Sie von der Bank zurückkommen. Die Bank und der Geldautomat werden tun, was sie können, um herauszufinden, was passiert ist: Überwachungsvideo ansehen, Geld in der Maschine zählen, nach versteckten Geräten suchen, die die Rechnungen gefangen haben könnten, bevor sie in Ihre Hände kamen, und mehr.
Das macht die Dinge auf kurze Sicht nicht einfacher, aber es besteht eine sehr gute Chance, dass Sie eventuell erstattet werden. Wenn Sie Pech gehabt haben, einen schlechten Geldautomaten zu finden, werden Sie hoffentlich Trost darin finden, dass es Ihnen wahrscheinlich nie wieder passieren wird.