Warum lagern Unternehmen aus?
Es gibt viele Gründe, warum ein Unternehmen bestimmte Geschäftsfunktionen auslagern kann. Einige der häufigsten Gründe sind:
- Betriebskosten reduzieren und steuern
- Verbesserung der Unternehmensausrichtung
- Zugriff auf erstklassige Funktionen
- Interne Ressourcen für andere Zwecke freigeben
- Straffung oder Erhöhung der Effizienz für zeitraubende Funktionen
- Maximierung der Nutzung externer Ressourcen
- Risiken mit einer Partnerfirma teilen
Diese Gründe reichen jedoch nicht aus, um ein erfolgreiches Outsourcing-Programm zu implementieren. In der Tat müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie alle Komponenten berücksichtigen und die Voraussetzungen für erfolgreiches Outsourcing erfüllen können.
Voraussetzungen für erfolgreiches Outsourcing
In den frühen Tagen waren Kosten- oder Personalabbau die häufigsten Gründe für die Auslagerung. Heute sind die Fahrer oft strategischer und konzentrieren sich auf die Durchführung wertsteigernder Aktivitäten im eigenen Haus, wo eine Organisation ihre eigenen Kernkompetenzen am besten nutzen kann.
Die kritischen Bereiche für ein erfolgreiches Outsourcing- Programm sind:
- Klarheit bezüglich der Unternehmensziele
- Eine strategische Vision und ein Plan
- Händlerwahl
- Beziehungsmanagement
- Richtig strukturierte Untervertrags- und Lieferantenverträge
- Offene Kommunikation mit Betroffenen
- Senior Leadership Support und Engagement
- Sorgfältige Beachtung von Personalfragen
- Kurzfristige finanzielle Rechtfertigung
Lassen Sie uns etwas näher auf zwei dieser Anforderungen eingehen: offene Kommunikation und Unterstützung von Führungskräften und Führungskräften.
Offene Kommunikation
Offene Kommunikation und exekutive Unterstützung sind besonders wichtig für einen erfolgreichen Outsourcing-Prozess. Eine zusätzliche Überlegung sollte für ein praktikables Service Level Agreement (SLA) gelten, das allen beteiligten Mitarbeitern offen zur Verfügung steht.
Wie auch immer das Outsourcing aussehen mag, der Umgang mit Veränderungen ist grundlegend für den Erfolg des Programms. Die Beurteilung der Anforderungen von Stakeholdern ist der erste Teil dieses Prozesses, und es ist wichtig, in dieser Zeit offene Kommunikationskanäle zu haben. Alle Beteiligten sollten in den Prozess einbezogen werden.
Executive Unterstützung
Strategische Ziele wie Outsourcing-Initiativen müssen von der obersten Ebene eines Unternehmens kommen. Das Senior Management muss die Ziele und Ziele der Outsourcing-Initiative artikulieren und kommunizieren, wie der Prozess der Organisation zugutekommt.
Die Manager von heute blicken nach vorne und erkennen, dass die Verantwortung für den Erfolg der Outsourcing-Initiativen ihres Unternehmens nicht aufhört, wenn die Tinte auf dem Vertrag getrocknet ist, aber leider war dies nicht immer der Fall.
Wie man fehlgeschlagenes Outsourcing mit Beziehungsmanagement vermeidet
Die Kombination aus Ungewissheit und mangelnder Aufmerksamkeit für kritische Details hat ein aktuelles Szenario geschaffen, in dem laut The Gartner Group 25 Prozent der Outsourcing-Verträge innerhalb von drei Jahren neu ausgehandelt oder storniert werden. Die laufende Verwaltung der Beziehung ist wichtig. Die Geschäftsleitung muss während der Vertragsdurchführung mitwirken.
Es sollte nicht nur ein klar definiertes Eskalationsverfahren geben, sondern das Senior Management sollte sich in angemessenen Abständen treffen, um die Outsourcing-Beziehung zu diskutieren. Sitzungen sollten auch auf operativer Ebene abgehalten werden, um die Funktionsweise des Outsourcing-Vertrags in der Praxis anzugehen, um aufgetretene Probleme zu erkennen und zu lösen und um Änderungen zu vereinbaren, um die anhaltende Zufriedenheit sicherzustellen